Представительство в суде

 

Помощь в суде, адвокат

 

Подробнее...

Регистрация ООО, ФЛП

 

Регистрация ООО от 499 грн., регистрация изменений

 

Подробнее...

Налоговые консультации, налоговые споры

Консультации, помощь в вопросах налогообложения

Подробнее...

Гарантия на совесть

В продолжение тематики прав потребителей хотел бы рассказать немного о таком распространенном понятии, как гарантия. Производитель или продавец обычно гарантирует качество своих товаров, то есть возможность их использования по назначению в течение определенного срока, который может быть определен нормативными актами или договором. А покупатель в течение этого срока в случае обнаружения дефектов товара имеет право обратиться к продавцу или производителю для их бесплатного устранения. Здесь следует знать еще несколько.

Для реализации своего права на гарантийное обслуживание потребитель должен иметь документы, подтверждающие факт покупки товара и гарантию на него. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе, прилагаемом к продукции. Обычно многие товары сопровождаются гарантийными талонами. В таком талоне указываются дата приобретения, товар (код, артикул и т.п.), информация о производителе (продавца) и другие сведения. Именно на основании этого талона и чека (квитанции) и осуществимо гарантийное обслуживание, поэтому храните их, а также упаковку и сопроводительные документы до истечения срока гарантии.

 

Обратите внимание, что гарантия распространяется на все комплектующие приобретенного товара, а гарантийный срок на них должно быть не меньше, чем на основное изделие. Исключение из этого могут устанавливаться в нормативных актах или в договоре.

 

Гарантийный срок по общему правилу начинается с момента передачи товара покупателю. Но если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сложении, то срок начинается со дня такой установки (подключения) или составления, а если этот день установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи, - со дня заключения договора купли -продажи. На сезонные товары (одежда, обувь, меховые изделия и т.д.) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. Для одежды весенне-летнего ассортимента - с 1 апреля, осенне-зимнего ассортимента - с 1 октября. Для обуви сезон зимнего ассортимента - с 15 ноября по 15 марта, весенне-осеннего ассортимента - с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября, летнего ассортимента - с 15 мая по 15 сентября. То есть если зимой купить на распродаже летняя обувь, то гарантийный срок на него начнется с середины мая следующего года.

 

Также запомните, что гарантийный срок продлевается на время, когда товар находился в гарантийном ремонте. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. В случае обмена товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

 

При обнаружении дефекта в пределах гарантийного срока следует немедленно обратиться к продавцу для его устранения. Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу соответствующие требования, если недостатки были выявлены в течение двух лет со времени приобретения (получения) товара. Согласно законодательству покупатель имеет право обратиться с претензией в связи с ненадлежащим качеством товара как к производителю, так и к продавцу.

 

Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, кроме случаев, если они возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования или хранения товара, действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. В гарантийном документе может быть определено случаи, на которые не распространяется гарантия (например, механическое повреждение, нарушение правил пользования). Необходимо помнить, что такие правила пользования или хранения должны быть известны покупателю. Обычно они указываются в сопроводительных документах. Фразы из некоторых инструкций могут быть довольно смешные и нелепые, однако не стоит особо потешаться - они могли стать следствием уплаты не одной тысячи долларов сообразительным потребителям. Кто не слышал об американской бабушку, которая заперла кота в микроволновку, а затем выиграла суд у производителя, который не сообщил ей о невозможности такого использования приобретенного товара. И это не анекдот, а пример развитой системы защиты прав потребителей, к которой нам, к сожалению, еще очень далеко.

 

Стоит также знать, что гарантийные обязательства в любом случае включают любые обязательства производителя или продавца, предусмотренные рекламой.

 

Нередко продавцы безосновательно отказываются от проведения гарантийного ремонта или же ссылаются на негарантийный случай.

 

Если вы убеждены в своей правоте, то нужно ее доказывать. Здесь можно использовать обращение в органы защиты прав потребителей и в суд. Если продавец утверждает, что дефект произошел в результате, например, механического повреждения, то может быть назначена независимая экспертиза (не специалистами продавца). Расходы на ее проведение будет нести тот, кто оказался неправ. Следует использовать все возможные средства, чтобы поставить на место недобросовестного предпринимателя и защитить свои права.

 

Кроме гарантийного срока, используется еще такое понятие, как срок годности. Он устанавливается для продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.

 

Срок годности указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к продукции при продаже, и считается гарантийным сроком. Срок годности, в отличие от гарантийного, исчисляется от даты изготовления, которая также указывается на этикетке или в других документах и определяется или временем, в течение которого товар пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продажа товаров, на которых срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек, запрещается.

 

Потребитель имеет право предъявить претензии по качеству товара в течение всего срока годности. Если же вам было продано продукции после того, как истек установленный срок, то ее нужно вернуть и желательно дополнительно сообщить об этом факте орган по защите прав потребителей.

 

Игорь Сандугей
Голос Украины № от 25 марта 2010

Консультация онлайн